Política de Devoluciones, Cambios y Servicio Postventa

Periodo de Solicitud para Devoluciones y Cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera del plazo indicado no podrán ser gestionadas.

Situaciones Aplicables para Devoluciones y Cambios

Dentro del periodo establecido, podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta problemas de apariencia.
• El producto presenta defectos de calidad.
• El producto presenta olor anormal, diferencias severas de color u otras situaciones que afecten el uso normal.
• El producto recibido no coincide con la información del pedido.
• Solicitud de devolución o cambio por motivos personales.

Para facilitar la revisión, recomendamos conservar el embalaje original, accesorios y comprobantes relacionados con el pedido.

Procedimiento para Devoluciones y Cambios

Las devoluciones y cambios siguen el mismo proceso.

Paso 1: Envío de solicitud

Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilite la siguiente información:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de devolución o cambio.
• Fotografías o vídeos relacionados con el producto.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, procederemos con la evaluación correspondiente.

Si la solicitud es aprobada, le informaremos utilizando sus datos de contacto y facilitaremos la dirección para la devolución.

Dirección de devolución:

23376 Pilgrim Ave, Hazel Park, MI 48030, US

No envíe productos antes de recibir nuestra confirmación.

Paso 3: Envío del producto

Devuelva el producto siguiendo las instrucciones recibidas y espere la confirmación de recepción.

Recomendamos proteger adecuadamente el embalaje para evitar daños adicionales durante el transporte.

Paso 4: Verificación y resolución

Tras recibir el producto, realizaremos una revisión conforme a la información proporcionada y al estado real del artículo.

• Si corresponde una devolución, iniciaremos el proceso de reembolso.
• Si corresponde un cambio, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de 1 a 3 días laborables.

Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra política de reembolso.

Información sobre Reembolsos

Una vez confirmada la devolución y aprobada la revisión, procesaremos el reembolso dentro de 2 a 5 días laborables.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original, incluyendo tarjeta bancaria, Visa o MasterCard.

Si no recibe el reembolso dentro del plazo indicado, contacte con nosotros para recibir asistencia.

Normas sobre Costes de Devolución y Cambio

Asumiremos el coste del envío cuando el motivo sea:

• Problemas de apariencia del producto.
• Problemas de calidad.
• Olor anormal o diferencias severas de color.
• Producto diferente al solicitado.

Los costes serán asumidos por el cliente cuando la devolución o cambio sea por motivos personales o sin motivo específico.

Si se requiere una gestión logística especial, se informará durante el proceso de revisión.

Declaración de Responsabilidad

La información proporcionada debe ser veraz, completa y verificable.

Las siguientes situaciones pueden afectar el procesamiento de la solicitud:

• Información incompleta o imposible de verificar.
• Diferencias evidentes entre el producto y la documentación enviada.
• Daños ocasionados por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.
• Envío del producto sin confirmación previa.

La resolución final se basará en el resultado de la revisión realizada.

Etiqueta de Devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Después de la aprobación de la solicitud, utilice la etiqueta siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Contacto

Dirección: 23376 Pilgrim Ave, Hazel Park, MI 48030, US

Teléfono: +1 (518) 451-3550

Correo electrónico: client@skandiformco.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)